Yoğun İletişim ve Yüksek Çözüm Oranı
Bodrum Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren Çağrı Merkezi, 2025 yılı boyunca binlerce vatandaşın talebini kayıt altına alarak ilgili birimlere iletti. Belediye sorumluluğunda olmayan konular ise Muğla Büyükşehir Belediyesi ve diğer kamu kuruluşlarına yönlendirildi.
Çağrı Merkezinin Yıllık Performansı
2025 yılı içerisinde Çağrı Merkezi’ni 187 bin 331 vatandaş aradı ve 4 bin 500 saatin üzerinde görüşme gerçekleştirildi. Toplam 55 bin 792 talep alınırken, bu taleplerin yüzde 87’si sonuçlandırıldı. Web sitesi ve e-posta üzerinden alınan 3 bin 425 talebin yüzde 82’si, WhatsApp hattından gelen 11 bin 791 talebin ise yüzde 85’i çözüme kavuşturuldu.
Yapay Zeka Destekli Hizmete Geçiş
22 Mayıs itibarıyla yapay zeka destekli iletişim araçlarını da kullanmaya başlayan Çağrı Merkezi’ne bu yeni kanal üzerinden 784 talep iletildi. Bu taleplerin kayda değer bir oranı, yüzde 94’ü, başarıyla çözüldü.
Saha Ekiplerinin Yüz Yüze İletişimi
Bodrum Belediyesi’nin Saha Çözüm ve Koordinasyon Merkezi ekipleri de kent genelinde vatandaşlarla birebir iletişim kurdu. Ekipler, esnaf ziyaretlerinde 3 bin 350 kişiyle, pazar yerlerinde 1 bin 530 kişiyle, engelli vatandaş ziyaretlerinde 245 kişiyle ve 75 yaş üstü yaşlı ziyaretlerinde 825 kişiyle görüşerek talepleri ilgili birimlere aktardı.
2026 Hedefleri
Belediye ekipleri, elde ettikleri bu sonuçların ardından, 2026 yılında da vatandaş odaklı çalışmalarına titizlikle devam edeceklerini bildirdi.
