Vatandaş-Belediye İletişiminde Kritik Köprü
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin tüm hizmetlerini tek bir numara üzerinde toplayan 153 Çağrı Merkezi, vatandaş-belediye iletişiminde kritik bir köprü görevi üstlendi. 2025 yılında toplam 970 bin vatandaş, taleplerini ileterek sistemin ne kadar yoğun ve hayati bir işlev gördüğünü ortaya koydu.
Çok Kanallı İletişim ve Talepler
Vatandaşlar, "Çağrı Merkezi", "Sosyal Medya", "CİMER" ve "Ekomobil" gibi tüm kanallar üzerinden sisteme dahil oldu. Yıl boyunca özellikle ulaşım hizmetleriyle ilgili bilgi ve yönlendirme talepleri ile "Hoş geldin Bebek" projesi kapsamında destek istekleri öne çıktı.
60 Operatörle Kesintisiz Hizmet
60 operatörle hizmet veren merkez, gelen tüm çağrı ve talepleri ilgili birimlere hızla ileterek çözüm süreçlerini etkin bir şekilde yürüttü. Bu yapı, sorunların takibini ve hızlı sonuçlandırılmasını mümkün kıldı.
Dijital Kanallardan Entegre Çözüm
153 Çağrı Merkezi, sosyal medya ve mobil uygulamalar aracılığıyla da aktif iletişimi sürdürdü. CİMER ve Ekomobil gibi dijital kanallardan gelen talepler de merkezi sisteme entegre edilerek hızlı ve şeffaf çözümler üretildi.
