Mersin Büyükşehir Belediyesi'nin 'Mersin Tek Noktadan Çözüm Merkezi' sloganıyla 2020'de hayata geçirdiği Teksin İletişim Merkezi, 2025 yılında da vatandaşların yanında olmaya devam etti. Sistem, 2025 yılı içerisinde tam 1 milyon 250 bin çağrıyı yanıtlayarak çözüme kavuşturdu. Vatandaşlar, '185' numaralı hattı arayarak, sosyal medya ve WhatsApp üzerinden de belediyeye ulaşabiliyor. MESKİ ve Büyükşehir Belediyesi ile ilgili tüm talepler alınarak ilgili birimlere iletilirken, vatandaşlar çözüm sürecini SMS ile de takip edebiliyor.
Vatandaş memnuniyetini esas alan Teksin Mersin aracılığıyla, 2020 yılından bu yana toplam 5 milyon 276 bin 338 görüşme sağlanarak çözüme ulaştırıldı. İlçelerde yaşayan vatandaşlar, kent merkezine gelmek zorunda kalmadan tek bir numara üzerinden taleplerini iletebiliyor. Milyonlarca çağrıyla talep, şikayet ve önerileri toplayan merkez, anlık çözümleri ile hizmet veriyor. Mobil uygulama sayesinde vatandaşlar, belediyenin tüm hizmetlerinden haberdar olma ve kente dair her şeyi 'tek tıkla' öğrenme şansı buluyor.
Mersin Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer, Teksin'in vatandaşlar tarafından benimsendiğini ve iletişimin arttığını belirtti. Çağrıların her yıl yaklaşık %15 arttığını ifade eden Başer, "Teksin, belediye başkanının ve kurumun vatandaşla arasındaki köprüyü çok sağlam kurdu. Vatandaşın istekleri çok şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde gerekli yerlere yansıyor" dedi. Başer, Teksin'in sadece çağrı karşılayan bir merkez olmadığını, kent verilerinin analizinde ve yatırım kararlarında en önemli kaynaklardan biri olduğunu vurguladı.
2026 yılında da aynı hassasiyetle çalışmaya devam edeceklerini söyleyen Başer, vatandaşlardan her türlü şikayet ve öneriyi beklediklerini iletti. Vatandaşların 'Alo 185' Çağrı Merkezi, Teksin uygulaması, WhatsApp ve sosyal medya hesapları üzerinden kendilerine ulaşabileceğini belirten Başer, "2026'da da hem MESKİ, hem de Büyükşehir Belediyesi için 7 gün 24 saat esasıyla çalışmaya devam edeceğiz" ifadelerini kullandı.
Teksin'de çağrı operatörü olarak görev yapan Özge Öner Cındız, merkeze gelen çağrılarda hızlı çözümü odak aldıklarını vurguladı. Kente dair her konuda vatandaşların yanında olduklarını belirten Cındız, "Amacımız, Mersin halkının problemine en hızlı şekilde çözüm bulmak ve destek olabilmek. Vatandaşların her ihtiyaç duyduklarında bir 'Alo' demeleri yeterli" dedi.