Aydem Enerji'nin elektrik perakende şirketleri Aydem Perakende ve Gediz Perakende, çağrı merkezi operasyonlarını yapay zekâ destekli 'Ses Analizi' sistemiyle dönüştürüyor. Sistem, ayda ortalama 100 bin müşteri çağrısını analiz ederek, süreçleri daha veri odaklı ve bütünsel bir şekilde yönetmeyi sağlıyor.
Proje öncesinde çağrı kayıtlarının yalnızca sınırlı bir kısmı manuel olarak incelenebilirken, yeni sistemle tüm müşteri görüşmeleri konuşma tanıma teknolojileriyle metne dönüştürülüyor. İçerik, iletişim kalitesi, süreç uyumu ve konu başlıkları üzerinden kapsamlı bir analize tabi tutuluyor.
'Ses Analizi' sistemi, görüşmeleri metne dönüştürdükten sonra içeriklerini 100'den fazla konu başlığında sınıflandırıyor ve ilgili birimlere anında bildirim iletiyor. Temsilci performansı, konuşma dengesi, sessizlik oranı ve etkileşim kalitesi gibi parametreler otomatik olarak değerlendirilip izleniyor.
Aydem Enerji Perakende Grubu Genel Müdürü Mustafa İren, projenin operasyonları daha görünür ve ölçümlenebilir kıldığını, kök neden analizleriyle iyileştirme alanlarını somutlaştırdığını belirtti. Bu yaklaşım, müşteri deneyimini veri analizi merkezli bir modele taşıyor.
'Ses Analizi' projesi, ulusal ve uluslararası arenada ödüller kazanmaya devam ediyor. Proje, IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025'te "Best Digitally Enabled Ecosystem Project of the Year" ödülünü aldı. Daha önce de Future of AI & Cloud Summit'te "Best Data & Advanced Analytics Project of the Year" seçilmişti. IDC, 90 kurumun 258 projesini değerlendirerek bu ödülü verdi.